{"id":9023,"date":"2017-12-29T16:38:00","date_gmt":"2017-12-29T16:38:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.wegneronline.com\/blog\/2017\/12\/29\/mein-unfreiwilliger-hotline-test-2017\/"},"modified":"2024-02-22T08:36:22","modified_gmt":"2024-02-22T07:36:22","slug":"mein-unfreiwilliger-hotline-test-2017","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.wegneronline.com\/blog\/2017\/12\/29\/mein-unfreiwilliger-hotline-test-2017\/","title":{"rendered":"Mein unfreiwilliger Hotline-Test 2017"},"content":{"rendered":"\n

Wir alle m\u00fcssen uns manchmal durch die Hotlines der Anbieter qu\u00e4len.<\/p>\n\n\n\n

Wenn man dann so stundenlang zwischen Synthie-Gedudel und flotten Spr\u00fcchen aus der Marketingabteilung h\u00e4ngt, kommt man ins Gr\u00fcbeln und f\u00e4ngt an zu vergleichen. (Oder zumindest ich mache das. \ud83d\ude09 ). <\/p>\n\n\n\n

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Da ich dieses Jahr auch beruflich die „Freude“ hatte, viele verschiedene Callcenter und Hotlines anzurufen, folgt hier zum Jahresabschluss einfach mal eine nicht-repr\u00e4sentative<\/strong><\/em> Bestenliste der Hotlines, garniert mit meiner pers\u00f6nlichen Meinung.<\/p>\n\n\n\n\n\n\n\n

Deutsche Telekom<\/h2>\n\n\n\n

\"\"<\/a>Jeder kennt den Jingle des Magenta-Riesen: Da-da-da-di-da. Wenn es ein Telco-Konzern geschafft hat, seine Corporate Identity in den Hals jedes Endkunden zu rammen, dann die Deutsche Telekom.<\/p>\n\n\n\n

Ich habe dieses Jahr f\u00fcr Kunden aufgrund von St\u00f6rungen und Vertragsfragen ca. 20x bei der geb\u00fchrenfreien 0800 \/ 33 01000 angerufen. Zusammen mit der Vodafone- und o2-Hotline \u00fcbrigens die einzigen drei Nummern auf dieser Liste, die ich auswendig kann. \ud83d\ude09<\/p>\n\n\n\n

Wartezeit und Warteschleife<\/h4>\n\n\n\n

Wie nicht anders zu erwarten besteht das Hotlinegedudel aus einer Gitarren-Schrammel-Version des Telekom-Jingles, mit Xylophon. Nicht \u00fcbel und erst nach ca. 30 Minuten langsam nervt\u00f6tend.<\/p>\n\n\n\n

Die Wartezeit selbst hielt sich in Grenzen, beim Erstkontakt oftmals nur wenige Sekunden Wartezeit. Bei Follow-Up-Anrufen zu Tickets wurde es dann durchaus etwas l\u00e4nger, mein Rekord 2017 liegt bei noch ertr\u00e4glichen 20 Minuten. <\/p>\n\n\n\n

Kompetenz und Freundlichkeit<\/h4>\n\n\n\n

Hier habe ich durchweg positive Erfahrungen gemacht. Die Telekom hat ihre Servicequalit\u00e4t stark verbessert und vergibt nicht nur feste Ticketnummern, sondern h\u00e4lt sich auch an Absprachen wie R\u00fcckrufe und t\u00e4tigt diese sogar unaufgefordert bei Verbindungsabbr\u00fcchen. <\/p>\n\n\n\n

Die Mitarbeiter habe ich durchgehend als freundlich und bem\u00fcht wahrgenommen. Mein Highlight war eine der Stimme nach \u00e4ltere Dame aus Hamburg, die sich direkt mit „Moin, die Telekom aus Hamburch, alles gut bei Ihnen?“ gemeldet hat. Wir hatten ein tolles Telefonat und das Problem konnte direkt gel\u00f6st werden (Leitungsabbr\u00fcche). <\/p>\n\n\n\n

Fazit:<\/h4>\n\n\n\n

Insgesamt merkt man deutlich (auch an den Dialekten von S\u00e4chsisch bis Bayerisch), dass die Telekom dezentral aufgestellt ist und mehrere Callcenter betreibt. Offenbar sorgt das auch f\u00fcr eine angenehme Arbeitsatmosph\u00e4re. <\/p>\n\n\n\n

Vorbei sind die Zeiten der Skandale um maximal sieben Minuten Bearbeitungszeit pro Anrufer aus den fr\u00fchen 2000ern und der mangelhaften Organisation des Kundendienstes. Gerade im Telco-Bereich kommt es wieder zu komplizierten Einzelf\u00e4llen, aber die Telekom hat bei mir den Eindruck hinterlassen, dass sie am besten mit diesen Einzelf\u00e4llen umgehen kann.<\/p>\n\n\n\n

Bewertung:<\/strong> 5 von 5 Punkten<\/p>\n\n\n\n

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Vodafone Deutschland<\/h2>\n\n\n\n
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Mein eigener, privater Anbieter f\u00fcr Festnetz und Mobilfunk durfte nat\u00fcrlich auch telefonisch beehrt werden. Zusammen mit Anrufen f\u00fcr Kunden sind ebenfalls rund 20 Anrufe aufgelaufen.<\/p>\n\n\n\n

Ein deutlicher Unterschied besteht immer noch zwischen Festnetz\/Kabel und Mobilfunk. Es klingt unlogisch, aber Mobilfunkkunden d\u00fcrfen sich meiner Erfahrung nach \u00fcber einen besseren Kundendienst freuen als Kabelkunden oder DSL-Anschlussinhaber.<\/p>\n\n\n\n

Die geb\u00fchrenfreie 0800 172 1212 (oder einfach nur 1212 aus dem Mobilfunknetz) ist ebenfalls wie die Telekom an jedem Tag des Jahres rund um die Uhr erreichbar.<\/p>\n\n\n\n

Wartezeit und Warteschleife<\/h4>\n\n\n\n

Mit Mobilfunk-Themen hatte ich oftmals keinerlei Wartezeit, mit DSL- und Festnetzanliegen durchschnittlich sch\u00e4tzungsweise rund 5-10 Minuten. Sehr praktsich: Fliegt man aus der Warteschleife oder ruft man kurz sp\u00e4ter noch einmal an, verk\u00fcrzt sich die Wartezeit sp\u00fcrbar.<\/p>\n\n\n\n

In Bezug auf die Musikauswahl gewinnt Vodafone deutlich. Der Telco-Anbieter ist bekannt f\u00fcr seine peppigen Werbevideos, die schon so manchem Pop-Newcomer in die Charts verholfen haben, u.a.<\/p>\n\n\n\n